25 Antichi cattivi che sono dannosi per un buon servizio clienti

Se i prodotti che offri non si adattano al budget o al gusto del cliente, non smettere di trattare con lui / lei. Fornisci consigli e altre opzioni per assicurare al cliente che sei disposto ad aiutarli in ogni modo possibile.

Se un cliente si lamenta della scarsa qualità dei tuoi servizi, non rispondere mai dando la colpa all'ambiente o alle vecchie strutture della tua azienda. Riconoscere che hai commesso un errore e prometti di fare meglio la prossima volta.

Quando ti ipotechi di più rispetto ai tuoi clienti, c'è una tendenza per loro ad aspettarsi troppo dai tuoi servizi o dalla tua azienda. La mancata soddisfazione di tali aspettative porta a una totale insoddisfazione dei clienti.

Non ammettere mai di fronte al tuo cliente che odi il tuo lavoro. A volte il giudizio può accadere, ma non vi è alcuna garanzia che commetterlo una volta non ti costerà il tuo lavoro.

Prima di attivare la modalità altoparlante del telefono, assicurati di chiedere al cliente il permesso di farlo. Mettere la sua chiamata in modalità altoparlante senza permesso è come perdere informazioni riservate.

I clienti non conosceranno il tuo settore come te. Quando si ha a che fare con loro, non usare espressioni gergali che sono radicate nella propria azienda o nell'industria, come abbreviazioni o parole uniche e complicate.

I clienti hanno esigenze e desideri diversi, e mentre ci sono procedure operative standard a cui le persone nel servizio clienti devono attenersi, dovrebbero capire che fornire un approccio "taglia unica" non funziona sempre. È sempre meglio trattare con i clienti con un tocco umano.

La pazienza è una virtù che il tuo datore di lavoro ti sta pagando per possedere. Esercitatevi avendo pazienza con i clienti (anche quelli irati) e resistete all'impulso di ricorrere a espressioni irate.

Va bene interrompere una chiamata una volta, ma farlo la seconda o terza volta equivale già ad attraversare la soglia "maleducata". Quando hai una chiamata in corso con un cliente, prendi parte alle loro esigenze e lascia che l'altra chiamata attenda fino al termine della transazione in corso.

Il servizio clienti non dovrebbe mai essere affrettato, MAI. Il cliente ha bisogno di sapere che sono importanti e il problema in questione sarà risolto, non importa quanto tempo ci vuole. Questo vale anche per trattare con i clienti di persona.

Questa è solo un'etichetta corretta, ma non dovresti mai coinvolgere un cliente quando c'è del cibo in bocca. Questo vale anche per coinvolgere i clienti al telefono (fidati, possiamo sentirti sminuire ... ed è fonte di distrazione).

Parole come "Per favore", Grazie "e" Prego "dovrebbero sempre colorare una conversazione tra rappresentanti del servizio clienti e clienti.

A volte i rappresentanti del servizio clienti devono mettere i clienti in attesa. Non c'è niente di sbagliato in questo (a meno che la presa sia eccessiva). Tuttavia, informa il cliente che li metterà in attesa e fornirà loro una breve spiegazione.

Quando si tratta di clienti, l'attenzione di un rappresentante del servizio clienti deve appartenere interamente al cliente e non essere condivisa con nessun altro. Chitchatting con altri dipendenti mentre si occupa con i clienti è una delle cose più scortesi che un rappresentante dei clienti può fare a un cliente.

Questo dovrebbe essere ovvio, ma ignorare l'e-mail di un cliente ha scritto "No" dappertutto. Come ti piacerebbe se qualcuno ignorasse le tue e-mail?

Abbiamo tutti brutti giorni ea volte siamo tentati di portare con voi quella negatività per lavorare (e ammettiamolo, non è più facile quando si urlano clienti irati che sembrano preoccuparsi meno della propria giornata). Tuttavia, un rappresentante del servizio clienti deve imparare come tenere sotto controllo le proprie emozioni e presentarsi in una luce positiva (anche se devono fingere).

Alcuni rappresentanti del servizio clienti chiedono ai loro clienti di richiamarli. Prima di tutto, è sempre il rappresentante che deve richiamare e non il cliente. In secondo luogo, se per qualsiasi motivo non è possibile rispondere alla domanda del cliente e è necessaria una richiamata, assicurarsi di non dimenticare di richiamarli.

Quando un cliente fa una domanda, un rappresentante del servizio clienti deve rispondere a tale domanda il più accuratamente possibile. Una risposta di una sola parola informa il cliente che si tratta di un inconveniente e un ulteriore discorso è un onere indesiderato.

Questo dovrebbe essere ovvio, ma riattaccare qualcuno è semplicemente scortese. A volte i clienti possono chiamare un rappresentante in uno stato d'animo irato (il che rende molto più difficile gestirli). Tuttavia, ricorda, parte della responsabilità del rappresentante del servizio clienti è di riconoscere e sapere come trattare con tali persone.

A volte (a seconda dell'ambiente di lavoro) un rappresentante del servizio clienti può essere rintracciato o disorientato quando viene criticato da persone che chiedono aiuto. Tuttavia, è importante che chiunque sia nel servizio clienti sia consapevole delle richieste di ciascuno dei suoi clienti. Ritardare i tempi di risposta porta spesso a un feedback negativo.

Non è sempre facile trattare con i clienti. Tuttavia, imparare come essere professionali nonostante un cliente irato o altrimenti esigente è un must. Quando comunichi, scegli parole che siano cortesi e mantieni sempre un contegno calmo.

I clienti si aspettano sempre che i rappresentanti del servizio clienti forniscano la risposta più tempestiva possibile ogni volta che sollevano dubbi su determinati prodotti o servizi. Pertanto, assicurati che il cliente abbia ricevuto una risoluzione adeguata al loro problema.

Qualcuno che si trova nel servizio clienti deve fare riferimento a descrizioni e termini non solo chiari ma veritieri nella descrizione dei prodotti. Evitare descrizioni vaghe in quanto considerate non veritiere e inaffidabili.

Alcuni clienti scelgono di comunicare con i fornitori di servizi via email piuttosto che incontrarli personalmente. Il problema è che alcuni rappresentanti del servizio clienti non sanno come inviare e-mail personali e professionali. Anche quando si inviano email, è importante essere professionali. Assicurati che l'e-mail non abbia mondi errati.

I clienti dovrebbero sempre avere la precedenza in uno scenario di servizio al cliente. Se un cliente si avvicina a te, riconoscilo immediatamente. Se sei impegnato con un altro cliente, prendi un secondo per dire al cliente che sta aspettando la tua attenzione che sarai con loro il prima possibile.